ESR AR 2019 CN

ESR 年報 2019 環境、社會及管治報告 79 客戶聯繫 除滿足及超越物流客戶的傳統期望外，我們亦透過創新方法為租戶創造「以人為本」的空間，為租戶增值。 我們透過進行定期調查與客戶聯繫，更有效地了解彼等的需求及喜好。新加坡的 ESR-REIT 最近已設立 24 小時熱線中心，以 解答租戶的查詢，並安排跟進以便即時解決。 於 2019 年，我們在澳大利亞的物業管理團隊向近半數租戶進行調查。在問題當中包括，彼等尋求支持可持續發展措施，尤 其是提高能源效率及可再生能源發電。超過三分之一的受訪者表示有意探討減少能源消耗的方案，有近 20% 有意投資於太 陽能裝置。 ESR Barnklübb Ichikawa 是一所 79 平方米的設施，於 2019 年 6 月啟用。三名全職專業護理員照顧 13 名現時參加日間照顧計劃的兒童。 美麗的家庭友善空間提升日本的工作場所生產力 當我們詢問日本客戶在發展業務及改善其僱員福祉時遇到甚 麼障礙時，我們經常聽到缺乏優質兒童照顧設施彷彿是不可 克服的問題。因此，我們近年提出一個創新解決方案。 在我們每個超過 100,000 平方米的配送中心，我們已決定設立 明亮及設備齊全的兒童會所（即 Barnklübbs ）。該等設施由 持牌日間照顧服務供應商營運，為租戶的僱員免費提供便利 及優質的服務。此舉不僅有助我們的客戶吸納及挽留彼等所 需的人才（尤其是在職母親），亦提高彼等勞動力的生產力。 為將該等設施的裨益擴大至我們所屬社區的其他人士，我們 為當地家長營運一個網上系統，可按先到先得的方式預訂剩 餘位置。於 2018 年， ESR 日本獲 British Business Awards 頒發 社會及環境貢獻獎，以表揚其改善工作場所環境及支援母親 重返工作崗位的承諾。 “ 在日本，主要的社會發展問題涉及人口狀況問 題及性別。因此，這是為何我們在倉庫設立提供 兒童照顧服務的專用設施。 ” ESR 聯合創始人兼聯席首席執行官 Stuart Gibson 日間照顧中心運作中 6 個 每日可接受照顧 650 名兒童 星期一至五開放 上午 8 時至下午 7 時